当社が市場で抜きんでている理由、そしてお客様それぞれのニーズに応じた最高のサービスを提供できている理由はなんでしょうか。
お客様が製品やサービスを購入する際、最高の品質のものをと考えるでしょう。選択肢や競合が数多くある中で、どれに投資すべきかを決めるのは大変なものです。
最も重要な要素は、今抱えている問題を解決できる製品やサービスを提供できるかどうか ということです。競合について把握し、他者との差別化を図るのは簡単なことではありません。お客様の成功は、その価値とサービスによって左右されます。
当社はCDMO市場においては新参者ですが、急速に成長しており大志を持っています。世界的なパートナーとなれる企業を目指しており、世界中の成熟した製薬市場でお客様の役に立ちたいと願っています。日本と欧州に拠点を有しているため、当社の展開力とアクセスの良さは他社と比べても抜群です。お客様と同じタイムゾーンに所在しており連絡が取りやすいという点も、当社が提供できる利便性の一つに過ぎません。
お客様ぞれぞれをただの売上として扱うのではなく、強固な関係性を築き個別に対応することを優先しています。お客様には、初めてのコンタクトの時から、大切に高く評価されていると感じて頂きたいのです。他社との違いを打ち出し、お客様にアドラゴスのファミリーの一員であるように感じて頂けるよう、パーソナライズされたアプローチを取っています。このようなお客様中心主義のアプローチができるよう日々努力し、研鑽を重ねています。
他社との差別化に関するもう一つのポイントは、開発を社内で行っていることです。これにより製品の品質と効率性をより効果的に管理でき、競争力につながっています。アドラゴスでは、お客様それぞれのニーズに合った付加価値医薬品をアテネの専門施設で、折り紙付きの実績と高い技術を持つ科学者が開発しています。
当社は、世界的なプレゼンスを活かし、継続的に改善しお客様に最善の製品とサービスを提供することで、世界トップレベルの製薬パートナーとしての地位を確立すべく尽力しています。
とりわけ製薬業界では、他社との差別化は簡単ではありません。最高のカスタマーサービスによる差別化、カスタムメイドの技術ソリューションの活用、そして専門知識と業務遂行力の向上を実現したうえで、市場を注意深く見守り、戦略を改良し続けることが欠かせません。
